Parça adını veya arızanın teknik karşılığını bilmeniz gerekmiyor. Bilgisayarın ne yaptığını ve sizi hangi anda yarı yolda bıraktığını seçin. BBT Sorun Bulucu; açılış, hız, ısı, ekran, fiziksel kullanım ve dosya erişimi gibi günlük belirtileri ayrı başlıklarda toplar.
Bu sayfa klasik bir servis kataloğu değildir. Bilgisayarın günlük kullanımda gösterdiği davranışlardan başlayarak ilgili konuya ulaşmanız için hazırlanmıştır. Size en yakın durumu seçmeniz yeterlidir.
Adaptör takıldığında ışık yanmıyor, güç düğmesine basıldığında fan dönmüyor veya cihaz kısa süre sonra kapanıyorsa güç tarafındaki olasılıklar ele alınır.
Işıklar ve fanlar çalıştığı hâlde ekranda logo görünmüyorsa görüntü kablosu, bellek, ekran ve görüntü birimiyle ilişkili belirtiler ayrıştırılır.
Bilgisayarın ne kadar sürede açıldığı, hangi programlarda ağırlaştığı ve mevcut disk türü birlikte ele alınarak ihtiyaca uygun yol belirlenir.
Tarayıcı sekmeleri, ofis uygulamaları veya oyunlar arasında geçişte takılma yaşanıyorsa bellek ihtiyacı ve sistem yükü karşılaştırılır.
Alt yüzeyde belirgin sıcaklık, klavye çevresinde ısı artışı veya performans düşüşü varsa fan, hava kanalı ve ısı aktarım yüzeyleri değerlendirilir.
Sürtünme, tıkırtı veya aralıksız yüksek devir sesi; toz birikimi, fan yatağı ya da sistem yüküyle ilişkili olabilir.
İlk dakikalarda akıcı çalışan oyun zamanla yavaşlıyorsa sıcaklık, kasa hava akışı ve donanım yükü birlikte değerlendirilir.
Özellikle oyun, çizim veya görüntülü görüşme sırasında kapanma; sıcaklık, adaptör ya da güç kaynağıyla ilişkili belirtiler üzerinden ele alınır.
Panelin boyutu kadar çözünürlüğü, bağlantı konumu ve cihazın tam model kodu da doğru ekran seçimi için belirleyicidir.
Tek tuş, bir tuş grubu veya tüm klavye çalışmıyorsa sıvı teması bilgisi ve klavyenin üst kasayla bütünleşik olup olmadığı dikkate alınır.
Sorun yalnızca bataryadan kaynaklanmayabilir; adaptör ucu, şarj girişi ve cihazın pil algılama davranışı da önemlidir.
Ekranı açarken ses gelmesi, köşede ayrılma veya menteşe yuvasının oynaması büyümeden önce cihazı zorlamamak gerekir.
SSD, HDD veya harici disk algılanmıyorsa bağlantı biçimi, gelen sesler ve son kullanım durumu dosya güvenliği açısından önem taşır.
Yanlış silme, biçimlendirme uyarısı veya bozuk dosya görülmesi durumunda diske yeni veri yazmamak kurtarılabilir alanın korunmasına yardımcı olur.
Güç tuşuna tepki vermeme, klasör simgesinde kalma veya açılış çubuğunun ilerlememesi farklı sorun başlıklarına işaret edebilir.
Şarj yüzdesinin hızlı düşmesi, beklenmedik kapanma veya kasada açıklık oluşması pil sağlığıyla ilgili olabilir.
Basmayan tuşlar, çift yazma, trackpad tıklamama ya da sıvı teması sonrası başlayan sorunlarda model ve olay bilgisi birlikte değerlendirilir.
Alan uyarısı, yavaşlama veya güncelleme yapılamaması durumunda dosya düzeni, harici depolama ve yedekleme seçenekleri konuşulur.
Yeni veya boş bir diskte Windows sürümü, cihaz sürücüleri ve gerçekten kullanılacak temel uygulamalar birlikte planlanır.
Belgeler, fotoğraflar, masaüstü klasörleri ve tarayıcı verileri yeni bilgisayara taşınırken öncelikli içerikler kullanıcıyla birlikte belirlenir.
Aşağıdaki bağlantılar servis adlarına göre değil, günlük kullanımda gördüğünüz belirtiye göre düzenlendi.
Ev, okul, iş, oyun veya üretim amaçlı kullanımda aynı belirti farklı öncelik taşıyabilir. BBT bu nedenle kullanım biçimini de sorunun bir parçası olarak ele alır.
İnternet, video, e-posta ve temel belgeler için sessiz, kolay ve dengeli bir kullanım önceliklendirilir.
Görüntülü görüşme, ofis dosyaları, tarayıcı sekmeleri ve taşınabilirlik ihtiyacı birlikte düşünülür.
Isı yönetimi, ekran kartı yükü, bellek kapasitesi ve depolama hızı kullanım senaryosuna göre ele alınır.
Geniş dosyalar, çizim uygulamaları, video çalışmaları ve yedekleme ihtiyacı öncelikli kabul edilir.
“Bilgisayar açılmıyor” cümlesi bir kullanıcı için hiç ışık yanmaması, başka biri için ekranın karanlık kalması, bir başkası için de Windows’un başlamaması anlamına gelebilir. Bu yüzden teknik tahmin yerine gördüğünüz davranışı paylaşmanız daha değerlidir.
Sorunun ne zaman başladığı, hemen önce güncelleme, düşme ya da sıvı teması olup olmadığı da seçenekleri daraltır. Teknik adını tahmin etmeniz gerekmez; gördüğünüz belirtiyi olduğu gibi anlatmanız yeterlidir.
Marka ve model, yaşadığınız belirti, sorunun başlama zamanı ve korunması gereken dosyalar dört kısa satırda yazılabilir. Parça ile ilgili bir sorun varsa cihaz etiketinin ve hasarlı bölümün fotoğrafını da ekleyebilirsiniz.
Bilgisayarın marka/modelini ve günlük kullanımda ne yaptığını yazın. Sorunun hangi anda ortaya çıktığını ekleyin. Cihazdaki dosyalar önemliyse bunu mesajın ilk cümlesinde belirtin.
Teknik terim bilmeden sorunu nasıl anlatacağınız ve hangi bilgilerin gerçekten işe yaradığıyla ilgili kısa cevaplar.
Marka ve model, gördüğünüz belirti, sorunun başlama zamanı ve cihazda önemli dosya olup olmadığı başlangıç için yeterlidir. Ekranda bir uyarı varsa fotoğrafını da gönderebilirsiniz.
Prizi, adaptör veya güç kablosunun yerine oturmasını kontrol edebilirsiniz. Sıvı teması, yanık kokusu ya da olağan dışı ses varsa cihazı tekrar tekrar çalıştırmayı denemeyin.
Hayır. Yavaşlık dolu depolama alanı, yetersiz bellek, arka plandaki uygulamalar, ısınma veya yazılım sorunlarından da kaynaklanabilir. Önce yavaşlığın hangi kullanımda ortaya çıktığını anlatın.
Format, yeniden kurulum veya diskle ilgili herhangi bir adımdan önce dosyaların önemli olduğunu açıkça belirtin. Disk ses çıkarıyorsa ya da görünmüyorsa üzerine yeni veri yazmayın.
Her zaman değil. Aynı model adında farklı ekran, klavye veya batarya seçenekleri bulunabilir. Alt kapaktaki tam model kodu ve mümkünse parça etiketi doğru eşleşmeye yardımcı olur.
